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1. |
怎么操作网上对单系统？ |
| 2. |
在作汇总的时候我找不到我输入的送货单？ |
3. |
我输入送货单后比对结果为"金额错误"、"联华无单"、“单据重复”，该怎么办？ |
4. |
为什么我用库存查询或者销售查询的时候找不到相应的商品？ |
5. |
哪些门店可以走门上订单？ |
6. |
需要使用网上订货业务的门店是否还可以利用电话或传真进行要货操作？ |
7. |
为什么我无法打开https://b2b.chinalh.com的页面？ |
8. |
门店编码不知道/哪些问门店编号升级成6位？ |
9. |
为什么我看到的库存是负数？ |
10. |
我把密码忘了怎么办？ |
11. |
通过了培训我依然不会操作怎么办？我是新手没参加过培训怎么办？ |
12. |
我打印不出收货汇总单？ |
13. |
其他注意事项（以下5条规定，遵循联华单证组的规定，以联华单证组的最终解释为准） |
14. |
导入送货单的格式是怎么样的？ |
15. |
因为打印机的问题，我没有打印出汇总好的清单，现在打印机弄好了想打印刚刚汇总过的清单，应该怎么操作？我想第二次打印已打印过的清单，应该怎么做？ |
16. |
由于电脑上防火墙的原因或着自己操作失误，打印清单的时候弹出的一个安全警告（安装打印控件）没有选择“是”进行安装，所以无法打印清单，该怎么办？ |
17. |
为什么我无法登录系统？ |
18. |
为什么我的查询结果出来很慢或根本就是死机？ |
19. |
退货单怎么看到明细？ |
20. |
为什么综合服务系统无法完整显示，上面的菜单项没有，登陆的时候那些字是重叠在一起的？ |
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| 1. |
怎么操作网上对单系统？ |
| A |
送货，从门店拿回绿色回单，这些操作流程和以前一样，接下来就和以前不一样了，拿回绿色回单后，把送货单输入对单系统，等第二天对单结果出来，对单结果显示正确就表明对了，如果对单结果里显示红色的字样，就表明有错误，请仔细检查一下，是否有输误。然后到差不多月底的时候，到收货清单里把这个月的单子拉出来，先进行“汇总列表预览”（此按钮在屏幕的最底端），然后“汇总生成并打印”（此按钮在屏幕的最底端），然后会跳出一个新的窗口，在它的最底端有一个“打印”按钮，按一下就打印清单了。清单打出来后，财务人员可以根据清单开发票，开好发票再像输入送货单一样把发票输入系统。最后拿着绿色的回单、打印出来的清单、财务人员开的发票，到联华单证组结帐。
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| 2. |
在作汇总的时候我找不到我输入的送货单？ |
| A |
请至“查询送货单”模块查询比对结果；若查询不到，则可能的原因是系统比对未生成，供应商可等到第二天至平台查看。或查看“收货清单汇总（新）”中其他月份中是否有该送货单信息。
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| 3. |
我输入送货单后比对结果为"金额错误"、"联华无单"、“单据重复”，该怎么办？ |
| A |
（1）金额错误：请查看是否金额输入错误，“金额错误”后的“查看”功能查看一下是否有联华的价格，如果价格不一至，算好与联华价格的差价与门店取得联系或点击“查看”后的“修改”功能进行金额的修改。
（2）联华无单：请确认送货单号和门店编号是否有录入正确，如果是送货单号录入错误，请删除重新新增该送货单；如果是门店编号录入不正确，请点击“修改”功能进行修改，如果送货单号与门店编号都没有问题，请致电客服热线021-50909980咨询。
（3）单据重复：请致电客服热线021-50909980咨询。
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| 4. |
为什么我用库存查询或者销售查询的时候找不到相应的商品？ |
| A |
请确认时间查询条件设置是否准确。目前联华标超供应商可以查看一年内（自然年）的销售及最近90天的库存信息；而广西供应商可查看到2011年起的所有数据。
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| 5. |
哪些门店可以走门上订单？ |
| A |
从7月13号开始共有276家联华的门店使用网上订单业务，其他的门店暂时没有接到通知（使用名单可以通过公告下载）。
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| 6. |
需要使用网上订货业务的门店是否还可以利用电话或传真进行要货操作？ |
| A |
请以网上订单为主。
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| 7. |
为什么我无法打开https://b2b.chinalh.com的页面？ |
| A |
有以下几种可能性：
（1） 使用者本身的电脑设置未正确的连接上海热线或Internet，请检查是否能打开上海热线等其他网页。
（2） ISP服务商问题，造成使用者无法上网，请检查是否能打开上海热线等其他网页。如何上网和无法上网的问题请参考ISP提供的上网手册。
（3） 联华的服务器在进行维护，可向我们的支持热线询问。
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| 8. |
门店编码不知道/哪些问门店编号升级成6位？ |
| A |
门店编码可以通送货单新增中的查询功能输入对应的门店名称查询到；门店编号升级成6位的是联华的所有直营门店，加盟店不变
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| 9. |
为什么我看到的库存是负数？ |
| A |
库存中的负数表示缺货,也可能是门店操作人员在实际有进货的情况下未来得及做进货处理，发现此情况时应及时与门店了解情况并进行相应处理。
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| 10. |
我把密码忘了怎么办？ |
| A |
请您直接联系客服热线021-50909980 办理相应的密码查询手续；或请您在下载专区下载“密码查看申请”单，填写好后签名并盖上公章，发送至邮箱lhb2b@tzit.cn，并致电021-50909980说明情况，核实好资料后即可办理相关手续。
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| 11. |
通过了培训我依然不会操作怎么办？我是新手没参加过培训怎么办？ |
| A |
您可以致电客服热线021-50909980进行情况说明，我们会安排您参加最近的一次培训，或者安排人员电话培训。（费用另计）
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| 12. |
我打印不出收货汇总单？ |
| A |
首先检查你的电脑的打印设置等情况是否正常。当第一次运行本系统打印的时候会提示安装一个打印控件，这里需要按"是"键，否则无法打印。如果贵公司的防火墙屏蔽该控件请与贵公司负责IT的人员联系一下。
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| 13. |
其他注意事项（以下5条规定，遵循联华单证组的规定，以联华单证组的最终解释为准） |
| A |
1. 每张送货单中的单品必须属于同一类别
2. 一张送货单上最多可以有15条单品数据（打印版送货单）
3. 单品的含税单价及送货数量是按照销售单位计算。单价可以精确至小数点后4位。单品的总价如果和送货单明细有出入，用户可以进行调整（在10元范围内）
4. 如供应商的商品分多个帐期，请在录入送货单时先录入短帐期的，待生成对应的收货清单后，再录入长帐期的送货单，并生成收货清单
5. 直营店和加盟店的送货单要分开输入
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| 14. |
导入送货单的格式是怎么样的？ |
| A |
在“网上对账”——“导入送货单”的功能中有模版下载，请参考模版的格式
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| 15. |
因为打印机的问题，我没有打印出汇总好的清单，现在打印机弄好了想打印刚刚汇总过的清单，应该怎么操作？我想第二次打印已打印过的清单，应该怎么做？ |
| A |
清单汇总过就直接进入到“已汇总清单列表”中了，如里需要再次打印，直接进入已汇总清单列表即可打印。
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| 16. |
由于电脑上防火墙的原因或着自己操作失误，打印清单的时候弹出的一个安全警告（安装打印控件）没有选择“是”进行安装，所以无法打印清单，该怎么办？ |
| A |
先把没有安装完全的打印控件删掉（删除打印控件是这样操作的：在系统安装盘符里，比如C盘、D盘。。。有一个系统文件夹，如果是WINDOWS98的机器就是WINDOWS文件夹，如果是WINDOWS2000/XP的机器就是WINNT文件夹，打开这个文件夹，里面有一个Downloaded Program Files文件夹，在这个文件夹里就有一个打印控件--MeadCo ScriptX Basic，有这个文件的话，就直接把他删掉，没有的话就说明你们根本没有安装打印控件），删除之后再重新到对单系统里面去打印清单，如果电脑上有防火墙的话，在打印清单之前先把防火墙关了。
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| 17. |
为什么我无法登录系统？ |
| A |
有以下几种可能性：
（1） 你登录系统的权限没有开通，请确认你的权限是否按正常的手段开通了，可以向我们的支持热线询问。
（2） 使用新平台之后，原来的网上对账系统的密码不可使用，只能使用供应商综合服务系统的密码。
（3） 你的密码不正确，请确认你的密码是否正确，可以向我们的支持热线询问。
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| 18. |
为什么我的查询结果出来很慢或根本就是死机？ |
| A |
有以下几种可能性：
（1）你的计算机本身的问题，可能是你的计算机中病毒造成或者你的计算机或网络速度慢造成的，请向对你的计算机提供支持的人员联系。
（2）由于过多的用户并发访问我们的网站造成网络阻塞，我们会根据使用客户的数量的增加而增加服务器的配置和网络的带宽的。您也可以通过支持热线或者E-mail与我们联系。
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| 19. |
退货单怎么看到明细？ |
| A |
退货明细可以通过订单查询中的退货通知单看，不过目前仅支持新桃浦的退货，如果是其他门店的，可以跟门店要退货的明细，正常来讲，门店有退货也会传真具体明细给供应商。
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| 20. |
为什么综合服务系统无法完整显示，上面的菜单项没有，登陆的时候那些字是重叠在一起的？ |
| A |
这是因为你的浏览器版本低于5.5，请升级你的浏览器版本。
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